Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:
A) konsumentem, albo
B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego
— co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.
Jak odstąpić od umowy
Złóż nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z poniższych sposobów:
- e-mailem na adres: [email protected]
- listownie na adres: Offset s.c., ul. Kwidzyńska 4, 51-416 Wrocław
- osobiście w naszej siedzibie pod powyższym adresem
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej strony — jego użycie nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia niezwłocznie prześlemy Ci jego potwierdzenie na trwałym nośniku (e-mailem).
Od kiedy liczy się 14 dni
Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot towaru
Zwracany towar odeślij lub przekaż nam niezwłocznie na adres Offset s.c., ul. Kwidzyńska 4, 51-416 Wrocław, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący. W przypadku towarów wielkogabarytowych (np. meble biurowe, tablice, gabloty), których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.
Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot pieniędzy
Dokonane przez Ciebie płatności — w tym koszty dostawy towaru — zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie — w każdym przypadku nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
Jeżeli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów.
Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. pieczątki, druki i nadruki na zamówienie);
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
- w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi nie sprawujemy kontroli.
Reklamacje
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez nas, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć:
- e-mailem na adres: [email protected]
- listownie na adres: Offset s.c., ul. Kwidzyńska 4, 51-416 Wrocław
- osobiście w naszej siedzibie pod powyższym adresem
- przez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu
W zgłoszeniu prosimy podać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz dane kontaktowe (e-mail, telefon),
- numer zamówienia lub dokumentu sprzedaży,
- nazwę reklamowanego towaru i jego ilość,
- opis niezgodności towaru z umową oraz datę jej stwierdzenia,
- Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
- numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków.
Pomocne będzie dołączenie zdjęć wady. Możesz skorzystać z wzoru zgłoszenia reklamacyjnego zamieszczonego na końcu tej strony — jego użycie nie jest obowiązkowe.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamację rozpatrujemy i udzielamy na nią odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku — na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany w zgłoszeniu. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w powyższym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do nas ponosi Sprzedawca. Odbieramy towar od Ciebie na nasz koszt.
Czego możesz żądać
Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:
a) wymiany towaru, lub
b) naprawy towaru.
W niektórych przypadkach możesz również:
a) odstąpić od umowy, lub
b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.
Zakupy na firmę (kupujący niebędący konsumentem)
Powyższe zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji na podstawie ustawy o prawach konsumenta mają zastosowanie do kupujących uprzywilejowanych. W przypadku przedsiębiorców dokonujących zakupu o charakterze zawodowym zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, a szczegółowe zasady określa Regulamin sklepu.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.
Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (ODR).
Dokumenty do pobrania